2019年公主岭市消费维权典型案例

2020-03-13   来源:    点击:55
购表质量出问题  消协调解终退款
     【投诉概况】消费者某先生反映其2019年1月3日在公主岭市某表城花835元购买一块手表,回去佩戴过程中表蒙子掉下来两次,经过修理后仍无法达到要求,要求商家退货,双方协商未果,于是来到公主岭市消费者协会投诉。
     【处理过程及结果】接到消费者的投诉后,市消协派人进行了了解,证明消费者反映的问题属实。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十三条 “经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下提供的商品或者服务应当具有的质量、性能用途和有效期限”之规定,现场为双方进行了调解。商家最后同意为消费者退款,消费者对此表示满意。

眼镜镜片有气泡  经过调解已解决
     【投诉概况】消费者王女士2019年3月8日在公主岭市某眼镜店购买一副某品牌眼镜,花费690元,回去戴后发现镜片有气泡,消费者要求商家为其退货,双方协商未果,于是来到公主岭市消费者协会投诉。
     【处理过程及结果】接到王女士的投诉后,市消协派人进行了解,证明消费者反映的问题属实。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十三条 “经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下提供的商品或者服务应当具有的质量、性能用途和有效期限”的规定,为双方进行了现场调解。商家同意为消费者全额退款,消费者对此表示满意。

购买种猪有争议  消协调解维权益
      【投诉概况】消费者董先生于2019年3月拨打12315投诉电话,反映其于2018年在公主岭市某种猪场购买了一头种猪,花费8000元。回家饲养一段时间后发现种猪不能按合同要求发挥效益,自行将种猪退回商家,要求为其退款,在双方协商未果的情况下,要求公主岭市消费者协会帮助调解。
      【处理过程及结果】接到董先生的投诉后,市消协工作人员进行了了解,证明消费者反映的问题属实。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条“消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利”和第三章第二十三条 “经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务情况下提供的商品或者服务应当具有的质量、性能用途和有效期限”规定,为双方进行了现场调解。商家最后同意为消费者全额退款,消费者对调解结果表示满意。

祛斑出现失误  商家赔款和解
      【投诉概况】市民王女士于2019年5月13日在市内某祛斑美容院花180元祛斑,工作人员用专业祛斑膏为其做了祛斑美容。回去后王女士发现有斑的地方没去掉,没斑的皮肤却被祛斑膏点出了疤痕。王女士找到商家,商家称可用修复液为其修复,但10多天后仍没有效果。在双方协商解决未果的情况下,王女士于7月17日到公主岭市消费者协会投诉。
      【处理过程及结果】接到王女士投诉后,市消协工作人员按照属地管辖原则,将此案分转到公主岭市市场监督管理局河北分局调查处理。经了解,王女士反映的问题属实。在两个多月的时间里,按照商家提供的修复办法,王女士脸部的疤痕不但没有除掉,疤体颜色和脸部颜色也有明显差别。王女士以脸部被毁容为由,提出索赔2万元的要求。商家认为索赔金额过高,双方无法达成和解。分局执法人员在调处中了解到,双方对王女士在接受祛斑美容服务时没有达到效果,且脸部造成一定伤害的事实并无异议。于是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十条、第三章第十八条、第六章第四十条之规定,为双方进行了调解。由于商家过错,才导致美容问题的发生。商家在这起争议中应承担全部责任。最后,商家为王女士赔付了6000元,王女士对调解结果表示认可,并在调解书上签了字。

进药渠道有问题  接受处罚无异议
     【投诉概况】2019年3月14日,市民郑女士电话举报其在公主岭市大榆树镇某医药商店购买的药品波立维10盒计850元,认定其存在质量问题。
     【处理过程及结果】接到郑女士举报后,公主岭市消费投诉受理中心工作人员按照管辖原则,将案件分转到公主岭市市场监督管理局药品稽查分局调查处理。该分局执法人员于5月24日前将该举报案件的查办情况进行了报告,并向举报人做了反馈。
经查:1.被举报的药店证照齐全。2. 经发函核查,该药店经营的药品波立维{生产企业:赛诺菲(杭州)制药有限公司批号:7A394}是该企业生产的药品。3.对该店涉嫌从非法渠道购进上述药品的行为,依据《中华人民共和国药品管理法》第七十九条“明知对方无《药品生产许可证》《药品经营许可证》,而从其购进药品的”之规定,对该药店给予没收非法所得850元并处违法购进药品货值金额850元的3倍即2550元的罚款,罚没款共计3400元。该药店负责人对此处罚没有异议。

购买黄金饰品掉色  调查调解换新项链
     【投诉概况】2019年9月下旬,消费者杨先生来到公主岭市消费者协会,反映其9月16日在公主岭市某金店购买一条黄金项链,花费8500元,戴一周后项链出现掉色问题。消费者找到商家要求调换,商家同意调换但要收取工艺费。杨先生不认可,于是前来要求维权。
     【处理过程及结果】接到杨先生的投诉后,市消协工作人员到现场进行了了解,证明消费者反映的问题属实。工作人员指出,既然商家承认商品质量存在瑕疵,那么就不该由消费者承担责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十三条 “经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下提供的商品或者服务应当具有的质量、性能用途和有效期限”之规定,为双方进行了调解。最后商家同意为消费者免费调换黄金项链,消费者对此表示满意。

预存预付卡  获全额退款
     【投诉概况】 市民王女士反映其于2019年11月16日在公主岭市某医疗美容诊所办理一张3980元的预付卡,做过一次美容后感觉不满意,不想继续做了,想退款。与商家协商未果,于是来到公主岭市消费者协会投诉。
     【处理过程及结果】接到王女士的投诉后,市消协工作人员进行了了解,证明消费者反映的问题属实。工作人员指出,美容机构应当按照约定的承诺为消费者提供服务。不能按约定兑现服务的,应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第五十三条“经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”之规定,为消费者退款。经过调解,商家最后同意为消费者全额退款,消费者对调解结果表示满意。

购买手机断网  商家接受退款
     【投诉概况】消费者孙先生2019年3月19日在公主岭市某家电公司购买某品牌手机,花费3290元。用后发现手机断网,找到商家要求退款双方协商未果,于是来到公主岭市消费者协会要求帮助为其调解。
     【处理过程及结果】接到孙先生的投诉后,市消协工作人员对此进行了了解,证明消费者反映的问题属实。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十三条 “经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下提供的商品或者服务应当具有的质量、性能用途和有效期限”之规定,现场为双方进行了调解。商家承认其应负的责任,并同意为消费者全额退款,消费者对调解结果表示满意。

定做拉门颜色不符  经调解更换产品
     【投诉概况】消费者王先生2019年7月初来公主岭市消费者协会,反映其6月3日在某家具城订购卫生间拉门,计3150元。商家派人前去安装时王先生发现拉门的门框和门颜色不符,消费者要求调换拉门,商家不同意,双方协商未果,于是前来要求帮助其维权。
     【处理过程及结果】接到王先生的投诉后,市消协工作人员进行了了解,证明消费者反映的问题属实。经工作人员现场调解,并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十三条 “经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下提供的商品或者服务应当具有的质量、性能用途和有效期限”之规定,为双方进行了调解。指出门框与门的颜色存在差别,责任完全在商家。所以,应当为王先生更换拉门。商家接受了工作人员的调解意见,最后同意为消费者更换拉门,消费者对调解结果表示满意。

食品标签有瑕疵  作出处罚有依据
     【投诉概况】2019年10月31日,市民李先生向公主岭市消费投诉受理中心举报称:岭东某超市销售的福德尔红糖正面标注纯正红糖,包装后面产品标注QB/T2343.1(红糖标注为QB/T4561),该产品标注红糖系按赤砂糖标准执行,要求调查处理后给予回复。
     【处理过程及结果】接到李先生的举报后,市消费投诉受理中心工作人员按照属地管辖原则将该案分转到公主岭市市场监督管理局城东分局调查处理。经执法人员10月9日、11月4日两次对该超市调查取证认定:该超市于2019年8月4日购进福德尔红糖10袋,单价3.5元/袋,销售价格7元/袋;于2019年9月16日购进吉乐娃食品系列油炸香酥豆5袋,单价1.5元/袋,销售价格2.5元/袋。两种食品检查时已全部销售,违法所得40元。2015年9月30日国家食品药品管理局发布《关于贯彻实施〈食品生产许可管理办法〉的通知》中规定:“新获证及换证食品生产者,应当在食品包装或者标签上标注新的食品生产许可证编号,不再标注‘QS’标志。食品生产者存有的带有‘QS’标志的包装和标签,可以继续使用完为止。2018年10月1日起,食品生产者生产的食品不得再使用原包装、标签和‘QS’标志”。当事超市经营的吉乐娃食品系列油炸香酥豆标签说明书生产日期为2019年9月1日,但说明书生产许可证编号为已废止使用的编号:QS220118010063以及福德尔红糖标注为纯正红糖,但其产品标注BT2343.1为赤砂糖执行标准,与名称不符。涉案超市经营上述食品标签说明书产品执行标准有误的预包装食品及标签说明书生产许可证编号未采用新编号仍使用已废止编号的预包装食品,违反《中华人民共和国食品安全法》第七十一条第一款的规定,构成经营标签、说明书不符合《食品安全法》的预包装食品行为。依据《食品安全法》第一百二十五条第二项的规定及参照《吉林省食品药品监督管理系统行政处罚裁量基准一(食品类)(2015版)》第六条第一项之规定,于11月26日作出处罚:没收超市违法所得40元,罚款5000元。该行政处罚决定书送达后,当事人未提出异议。